银行卡管理    

1.一张身份证可以绑定多张银行卡吗？        

可以。在我司基金交易支持一户多卡，但同一家银行仅支持绑定一张银行卡。        

2.如何在我的账户中添加银行卡？        

在“我的账户”-“银行卡管理”中，点击“添加”，选择需要添加的银行，填写相应的银行卡号、身份证号、手机号和短信验证码，点击确定。或者您也可以在购买基金时添加银行卡，具体步骤同上。        

3.如何解绑关联银行卡？        

若该银行卡在我司无基金份额和在途交易(不限于申购、赎回待确认等)，则可以通过“我的账户—银行卡管理”页面中解除关联银行卡绑定。如果账户内只有最后一张银行卡，则该卡无法解除绑定。若需要解除，则需要添加一张新卡，才能解除绑定。    

4.为何我在解绑关联银行卡之后无法绑定同一家银行卡？    

目前我司仅支持同一家银行绑定一张银行卡，若该银行卡在我司无基金份额和在途交易，解绑后需要T+1日确认成功后，T+2日方可绑定同家银行卡。     

5.是否可以更换绑定的银行卡？        

 如果绑定的银行卡没有基金份额、在途交易（认购、申购、赎回、转换、定投协议等）或在途资金（赎回款、分红款等），可以联系客服进行换卡，或者您可以选择先删除该银行卡再重新绑定新的银行卡，但账户内若只有最后一张银行卡，则无法删除。        

 如果绑定银行卡存在上述情况，但由于银行卡损坏或者遗失等特殊情况，建议您去同一家银行补办新卡，并保留补办新卡的手续受理单。同时如果您确定换卡，请您联系客服并将以下材料的扫描件发送至证通客服邮箱：service@ect888.com（邮件的抬头请注明“换卡申请”）：        

（1）填写《绑定银行卡资料变更申请表》    

（2）身份证正反面复印件；         

（3）手持身份证原件正面照片；    

（4）新银行卡（必须为同家银行）正反面复印件；    

（5）手持银行卡新卡原件正面照片；    

（6）补办新卡的手续受理单（或者银行出具的能证明新卡与旧卡为同一个人的正式书面证明）。    

《绑定银行卡资料变更申请表》详见附件。    

  绑定银行卡资料变更申请表 .doc          

银行卡支付    

1.当日累计支付限额超过银行卡限额怎么办？        

当日交易金额若超过当前银行卡通道的日累计限额，可换卡交易或隔日交易。         

2.我的交易额低于支付限额，且银行卡已开通无卡支付功能，为什么支付失败？    

银行卡限额表中提供的交易限额是目前能够支持的最大支付限额，但用户发卡行支持限额可能低于当前限额，导致支付失败。请通过发卡行网银等渠道提高交易限额，操作步骤请咨询发卡行。    

3.我的平安银行卡交易额度低于支付限额，且已开通无卡支付功能，为什么支付失败？    

平安银行对客户进行了交易笔数限制，请通过发卡行网银等渠道提高交易限额，操作步骤请咨询发卡行。    

4.如果支付失败或者系统异常怎么办？        

建议更换时间段重新进行操作，或检查网络连接状态，如果多次尝试或者换时间段尝试仍失败，请查看银行卡状态是否正常，建议等待5-10分钟后尝试操作。         

支付额度    

说明：    

1、银行卡限额表中提供的交易限额为目前能够支持的最大交易限额，该限额同时取决于银行的控制。若客户在银行设置的无卡支付限额低于以上限额，以银行的设置为准。    

2、部分银行设置了每日笔数限制，支付笔数以银行设置为准。    

密码管理    

1.忘记支付密码怎么办？        

若您输入错误的支付密码连续达到5次，出于账户安全的考虑，支付账户将被冻结30分钟。30分钟后，您可以重新输入支付密码。若您忘记了支付密码，点击“忘记密码”链接进入重置支付密码页面。    

2.如何修改登录和支付密码？        

您可以进入“我的账户”—“密码管理”页面修改登录和支付密码。也可以下载证通财富APP，通过点击头像进入“个人信息”—“密码修改”处进行修改。        

3.在什么情况下需要修改密码？        

为了您的账户安全，建议您定期对您的登陆密码和支付密码进行修改。如果您在网吧等公共场所登陆过交易账号，建议也需要进行密码修改。    

安全中心    

1.在证通基金网上交易安全吗？        

（1）我司是证监会批准的独立基金销售机构，网上交易所有的资金划转将受到上海银行监管；        

（2）我司网上交易页面的前缀是https，它是属于专门的交易平台，会有一个双重页面验证的过程，在安全系数方面是相对较高的；        

（3）涉及资金划转的交易都需要输入支付密码，且支付密码只有您本人知道；        

（4）在证通基金网交易需要输入短信动态验证码；并且，一旦您在我们网上有交易，就可以收到交易确认的通知短信。        

2.如何防止在钓鱼网站上进行交易操作？        

网络钓鱼会窃取用户的个人信息，您若发现填写的信息发生改变，请立即停止您的交易，并修改登录密码和支付密码。与此同时，为了进一步保障您的账户安全，我们建议您联系在线客服或将相关问题发送至客服邮箱：service@ect888.com。        

3.如何增加我的账户安全系数？        

（1)定期对电脑进行杀毒，不要在网吧、图书馆等公共场所进行网上交易；        

（2)不定期更换密码，可以将英文字母和数字的无意义组合作为密码， 建议不要使用电话号码、生日、名字等容易被破解的字符作为密码；        

（3)在登陆账户后，如需要退出，请点击页面左上角的“退出”。        

4.如何修改绑定手机号？        

请在“我的账户——个人信息管理”中修改您的认证手机。        

5.若绑定的手机遗失了，需要重新绑定手机号码吗？        

建议您去相应的营业厅补办手机卡，若手机号码不变，无需重新绑定，可直接登录证通基金网。      

安全控件  

1、什么是安全控件？    

安全控件是证通为了提升账号的安全性，防止账号密码被木马程序或病毒窃取而特制的一种SSL加密程序，当您在从注册证通、登录、注销证通时，将会做到对您的账户密码在网站及客户终端的监控。    

2、不安装安全控件可以访问证通网站吗？    

不安装可以正常访问证通网站，但是无法登录并对您的证通账户进行操作。为了您账户的安全我们强烈建议您使用IE浏览器并下载安装安全控件后，再访问证通网站。    

3、安全控件可以在哪些操作系统和浏览器上使用？    

证通安全控件（含密码输入控件及证书控件）支持的操作系统：    

（1）Windows操作系统：Windows2000、Window XP（SP1、SP2、SP3）、Window 2003（SP1、SP2、SP3）、Windows Vista、Windows 7、Windows 8；    

（2）Mac：MAC OS X 10.3.0 及以上苹果系统；    

（3）Linux操作系统：证通安全控件暂不支持Linux操作系统。    

证通安全控件支持的浏览器：    

Windows操作系统：IE7、IE8、IE9、IE10、IE11、Firefox 3以上版本、Maxthon、Safari、Opera、Chrome浏览器、360浏览器、搜狗浏览器。    

IE版本低于7.0，或您使用的Firefox浏览器版本低于2.0，我们建议您更新至最新版后再进行操作。    

4、安全控件怎么安装？    

证通安全控件目前仅支持简体中文的显示。    

为使控件安装顺利完成，需要注意：1、安装前请关闭掉正在运行的其他程序，如卡巴斯基杀毒软件、360保险箱、安铁诺杀毒软件等。2、安装成功后，按电脑键盘上的F5刷新页面或重启浏览器后即可登录。    

注：若密码框出现红色叉叉，不能安装安全控件，建议您更换浏览器再进行操作。    

请按提示进行下载安装证通安全控件（目前暂不支持chrome45及以上版本，如您使用的是43版本，请开启NPAPI功能）。    

5、安装控件不成功的处理方法    

（1）Windows操作系统：    

请完全卸载密码控件后重新下载、安装。如还安装不成功，请更换浏览器后再试。    

Chrome浏览器请确保浏览器版本低于chrome 45，然后再检查是否开启NPAPI功能；若停留在“安装中…”，请关掉浏览器，完全卸载安全控件后，重新打开浏览器，下载安装密码控件。    

（2）Mac操作系统：    

请升级浏览器版本至最新。重新下载安装安全控件。如果不可行，请更换浏览器再试。    

6、控件安装失败的其他原因及办法    

主要分以下几种情况：    

（1）用户使用exe安装包安装成功后，ie浏览器刷新页面后，会弹出一个“运行加载项”的黄条，点击“运行”按钮就可以使用了。    

（2）有可能被杀毒软件拦截文件，导致没有安装成功。此原因的解决方法就是将杀毒软件退出，重新安装控件    

（3）用户以前安装过控件，在卸载控件的过程中没有卸载完全，导致用户安装控件不成功。需要用户把控件卸载，删除跟控件相关的文件（C:\Windows\System32\EctPwd（32位）, C:\Windows\SysWOW64\EctPwd（64位）路径下的文件），重启系统后重新安装。    

7、安全控件无法正常安装或安装后无法正常使用怎么办？    

请检查您的电脑是否安装了3721或其他拦截广告的插件，如果已安装，请将其设置为不要拦截ActiveX控件！请检查您的IE设置，并按以下步骤修改设置：    

第一步：打开IE浏览器，选择“工具”→“Internet 选项”，出现如下窗口：    

第二步：点击“设置”按钮，出现如下画面，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查（E）”，然后按“确定”按钮。    

第三步：进入“安全”设置画面，点击“自定义级别”按钮：    

第四步：将ActiveX控件和插件中相关参数设置成如下图所示的红线标注的一样。    

第五步：将 IE 编码设置为“简体中文（GB2312）”，如下图：    

8、如何卸载安全控件？    

可在控制面板—>程序 进行卸载，也可在其他软件管理应用中进行卸载。           

风险评测   

1.为什么要进行风险测评？        

进行风险测评是证监会的规定，建议您可通过风险测评大概了解个人的投资风险承受能力，作为往后投资的一种参考。        

您也可以选择跳过风险测评，此时您的风险承受能力将会被默认为最低风险承受等级：保守型，之后若需要修改，可在“我的账户”-“个人信息管理”-“风险调查问卷”重新进行风险测评。        

2.在什么情况下需要重新进行风险测评?        

当您的家庭状况，收入情况，投资风险的承受能力以及对投资收益的要求发生变动时，可重新进行风险评测。同时，风险测评的有效期为一年，一年后系统会自动提醒您重新测评。        

3.重新进行风险测评有什么作用？        

重新进行风险测评后，当您申购或者认购基金时，系统会判断您风险承受能力与购买基金产品的风险等级是否相匹配，作出相应提示，以增强投资人适当性管理。        

4.不同风险承受能力的投资者如何选择适合自己的基金?        

一般来说，保守型投资者适合购买低风险等级产品；稳健型投资者适合购买低和较低风险等级产品；平衡型投资者适合购买低、较低和中风险等级产品；成长型投资者适合购买低、较低、中和较高风险等级产品；进取型投资者适合购买低、较低、中、较高和高风险等级产品。        

但每只基金都各有特色，即使是同类型的基金，其风险等级也不同，您可以通过基金详情页面对您感兴趣的基金进行查看，通过比较选择适合您风险承受能力的基金。